Política de Trocas e Devoluções

A Alpha Wear se compromete a proporcionar uma excelente experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo seguro e transparente.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • Desistência e Arrependimento: Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando adquirido online. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais intactas.

  • O cliente apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.

  • No caso de devolução por defeito, o produto passará por uma análise para verificação.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato com a Alpha Wear: Envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 99906-1777 ou e-mail atendimento@alphawearmen.com, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.

  2. Envio do Produto: Após o contato, você receberá as instruções para enviar o produto à nossa central de atendimento.

  3. Análise do Produto: Ao recebermos o item, faremos uma análise em até 5 dias úteis. Se estiver de acordo com nossa política, a troca ou reembolso será autorizado.

4. Formas de Restituição

  • Troca: Será realizada pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade. Caso o item esteja fora de estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-compra no valor do produto ou optar pelo reembolso.

  • Reembolso: Realizado conforme o método de pagamento original. Pagamentos via cartão de crédito serão estornados na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora. Pagamentos via boleto ou transferência serão reembolsados na conta informada.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio do pedido, a Alpha Wear cobre os custos de frete para devolução.

  • Para devoluções por desistência ou arrependimento, o frete poderá ser responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos, como roupas íntimas, itens de beleza e saúde, não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a nossa equipe:

A Alpha Wear está comprometida em garantir a satisfação dos clientes e está à disposição para atender qualquer necessidade.